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Organisation Archive - Digital Directors Blog

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6 Gründe warum Unternehmen an Multichannel-Strategien scheitern

In diesem Artikel beschreibe ich 6 Gründe warum Unternehmen an der Umsetzung von Multichannel-Strategien scheitern. Zahlreiche Einzelstudien zum Marketing, dem Kundenservice oder dem Customer Experience zeigen oft ein signifikantes Gap zwischen der unternehmensinternen Wahrnehmung und der Kundenwahrnehmung. Mit Hilfe des Modells der 6 Implikationen zur digitalen Transformation, zeige ich 6 „Show-Stopper“ auf. Diese sind aus meiner Sicht die häufigsten Ursachen…
Dirk Majchrzak
12/09/2020
Das Kakadu-PrinzipOrganisationStakeholder

Das Kakadu-Prinzip

Um das Internet der Dinge (kurz: IoT) gibt es seit Jahren einen regelrechten Hype. Als eine Spielart der Chancen aus der Digitalisierung möchten viele Unternehmen hier Akzente setzen. Nur wenigen gelingt es allerdings, ihre Geschäftsmodelle an die neuen Möglichkeiten anzupassen. In einschlägigen Studien (Quelle: siehe unten) werden daher IoT-Projekte als Gradmesser für die Digitalisierung gezählt. Diese betreffen jedoch mit den…
Dr. Sebastian Heinz
16/07/2020
KanäleOrganisationStakeholder

Mit der richtigen Strategie zum digitalen Ökosystem

Im ersten Teil meines Zweiteilers zu digitalen Ökosystemen, habe ich deren grundlegende Charakteristik aus einer marktbezogenen Sicht dargestellt. Im zweiten Teil erläutere ich drei Strategien zur Implementierung bzw. Entwicklung eines eigenen Ökosystems. Sollten Sie den ersten Teil noch nicht gelesen haben, geht es hier zum Artikel. 1.Teil - Digitalen Ökosystemen gehört die Zukunft Vom Multichannel-Unternehmen zum digitalen Ökosystem Unternehmen, die…
Dirk Majchrzak
21/04/2020
KanäleMarketingOrganisationStakeholder

Interview: Customer Experience Management in deutschen Unternehmen

Interview mit Herrn Rainer Kolm, Inhaber des Instituts für Customer Experience Management (i-CEM) und Initiator der CX Trendstudie 2019. Die Trendstudie zeigt ein deutliches Bild zum Stand des Customer Experience Managements in deutschen Unternehmen. In diesem Beitrag erfahren Sie einige wichtige Aspekte aus der Studie, sowie Herrn Kolms Einschätzung zum Customer Experience im Rahmen der Digitalisierung. Das Interview führte Dirk…
Rainer Kolm
02/07/2019
Organisation

Verfügen Sie heute schon über eine Innovation-Engine – neben Ihrer Performance-Engine?

Im letzten Artikel haben Sie erfahren, wie die Digital-Maturity-Analyse die „digitale Reife“ Ihres Unternehmens ermitteln, und wie es Ihnen gelingt, die Implikationen des 3-Horizonte-Modells organisatorisch abzubilden. Im dritten und letzten Teil dieser Serie werde ich Ihnen die Innovation- Engine vorstellen. Diese ermöglicht es Ihnen, innovativ zu sein, ohne das operative Tagesgeschäft zu gefährden. Wenn Sie die ersten beiden Artikel dieser…
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
06/02/2019
Organisation

Change ist mehr so, wie Milch in Kaffee geben (Teil 2)

Im ersten Teil dieser Serie habe ich Ihnen zwei Schlüsselkonzepte zum Thema Change vorgestellt. Sie wissen nun: Veränderung im Unternehmen muss nicht zäh und langatmig sein. Und schon die Art, wie Sie über Change sprechen, beeinflusst das Ausmaß, in dem Veränderung sich entfaltet – oder eben nicht. In diesem Teil erfahren Sie, dass Probleme mit dem Change-Prozess praktisch immer im…
Niels Pfläging
17/12/2018
Organisation

Change ist mehr so, wie Milch in Kaffee geben (Teil 1)

Veränderung muss nicht schmerzhaft, zäh und widerständig sein. Wie wäre es, wenn man tiefgreifenden Change in jeder Organisation so inszenieren könnte, dass er schnell und mitreißend daherkäme? Veränderung, die tiefgreifend ist und sich doch leichtfüßig anfühlt, klingt unmöglich? Dann lassen Sie diese Konzepte auf sich wirken. In dieser Serie zeige ich Ihnen, wie Change alternativ gedacht werden kann. Konzept 1:…
Niels Pfläging
14/08/2018